5 essais à lire pour maximiser l’expérience client

5 essais à lire pour maximiser l’expérience client

5
0
SHARE

La révolution numérique en cours impose aux entreprises une expérience client exemplaire. Oubliez les services après-vente débordés, les boîtes vocales sans réponse : c’est du passé. Le client veut se sentir exister, proclament Bill Price et David Jaffe qui proposent sept clefs pour une expérience client réussie dans leur ouvrage publié par Pearson.

En savoir plus

La grenouille, c’est ce consommateur du XXIe siècle, exigeant, fugace, au profil varié, aussi appelé « conso-battant ». Et le meilleur moyen de ne pas avoir un train de retard, c’est de s’adapter à lui , expliquent Philippe et Valérie Jourdan ainsi que Jean-Claude Pacitto dans leur livre publié par les éditions Kawa.

En savoir plus

A la manière des artistes qui rendent les marques vivantes, c’est aux entreprises de se montrer réceptives et de faire de leur marque un signe du réel, estiment Géraldine Michel et Stéphane Borraz dans leur ouvrage édité par Dunod.

En savoir plus

Face à la transition numérique, les marques doivent se repenser, remarquent Sylvie Gillibert, François Cassignol et Olivier Creusy, les auteurs de cet ouvrage publié, lui aussi par Dunod. Il importe de penser la marque différemment, de faire preuve de bienveillance et le client s’en souviendra.

En savoir plus

A travers son ouvrage (éditions Eyrolles), Mike Monteiro explique pourquoi entreprises et webdesigners doivent bien s’entendre. Un guide précieux pour soutenir la réussite de tout projet d’architecture web.

En savoir plus

A la Une – Les Echos Business

LEAVE A REPLY